Informations légales

Mentions légales

1. Éditeur du site

ProxiShop est une plateforme de mise en relation entre commerçants de proximité et consommateurs. ProxiShop n'est ni vendeur, ni transporteur des articles proposés par les commerçants.

Le site est édité depuis le Royaume du Maroc et soumis au droit marocain.

2. Hébergement

Hébergeur : Hostinger

3. Contact

Vous pouvez nous contacter par email à jevouscontact@proxishop.online ou via notre formulaire de contact.

4. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site ProxiShop (textes, graphismes, logos, icônes, images, vidéos, etc.) est protégé par le droit d'auteur et la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation sans autorisation préalable est interdite.

Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme ProxiShop accessible depuis le site web proxishop.online ainsi que ses applications mobiles.

2. Définitions

• Plateforme : le site et l'application ProxiShop.
• Acheteur : tout utilisateur commandant des produits via la plateforme.
• Commerçant : tout professionnel inscrit proposant ses produits à la vente.
• Services : l'ensemble des fonctionnalités proposées par ProxiShop.

3. Inscription et compte

L'inscription est gratuite. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Chaque compte est personnel et confidentiel. L'utilisateur est responsable de la sécurité de ses identifiants.

ProxiShop se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU.

4. Commandes

Les commandes sont passées directement auprès des commerçants via la plateforme. ProxiShop agit uniquement en tant qu'intermédiaire technique de mise en relation : l'acheteur et le commerçant conviennent entre eux des modalités de retrait ou de livraison.

5. Livraison

Les délais et modalités de livraison sont définis par chaque commerçant. ProxiShop ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables aux commerçants ou aux transporteurs.

6. Responsabilité

ProxiShop met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme. Cependant, la responsabilité de ProxiShop ne saurait être engagée en cas de force majeure, d'interruption temporaire du service, ou de dommages indirects.

7. Modifications

ProxiShop se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par email ou via la plateforme.

8. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit marocain. Tout litige relève des juridictions marocaines compétentes, après une tentative de résolution amiable.

Politique de protection des données

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est ProxiShop (exploité en auto-entrepreneur), dont les coordonnées figurent dans les mentions légales. Le traitement est effectué dans le respect de la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

2. Données collectées

Nous collectons les informations suivantes :

Catégorie	Données concernées	Finalité
Identité	Nom, prénom, adresse, email, téléphone	Gestion du compte et des commandes
Compte	Identifiants, historique, préférences	Accès au service et personnalisation
Navigation	Cookies, adresse IP, pages visitées	Analyse d'audience et amélioration

3. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

• Votre consentement (création de compte, cookies, newsletter, position approximative).
• Le service demandé (gestion de votre compte et de vos commandes).
• L'intérêt légitime (amélioration du service, sécurité, lutte contre la fraude).
• Les obligations légales qui s'imposent à ProxiShop.

4. Application mobile : rapports de panne et notifications

Rapports de panne et diagnostics. Pour corriger les pannes de l'application ProxiShop, nous utilisons Firebase Crashlytics, un service de Google. Lorsque l'application s'arrête de façon inattendue, un rapport nous est envoyé : il contient le modèle de l'appareil, la version du système, la version de l'application, l'état de la mémoire au moment de la panne et un identifiant d'installation. Ce rapport ne contient ni votre nom, ni votre adresse, ni le contenu de vos commandes.

Notifications. Si vous les acceptez, votre appareil reçoit un jeton de notification que nous conservons pour vous prévenir de l'avancement de vos commandes et des messages de vos commerçants. Vous pouvez les désactiver à tout moment dans les réglages de votre téléphone ; le jeton est alors supprimé lors de votre connexion suivante.

Position approximative. Si vous l'autorisez, l'application utilise la position approximative de votre téléphone pour classer les boutiques par distance. Elle ne demande pas la position précise, et ne relève jamais votre position lorsqu'elle est fermée.

5. Destinataires des données

Vos données sont destinées aux services internes de ProxiShop et, dans la limite du nécessaire, à nos partenaires techniques (hébergeur, services techniques). Nous ne revendons aucune donnée à des tiers.

Sous-traitant. Google (services Firebase), pour l'acheminement des notifications et les rapports de panne de l'application mobile. Ces données peuvent être traitées hors du Maroc ; elles sont limitées au strict nécessaire et ne contiennent ni votre nom, ni votre adresse.

6. Durée de conservation

• Compte actif : toute la durée de l'utilisation du service.
• Données de commande : 5 ans après la commande.
• Cookies : 12 mois maximum.
• Documents d'identité (commerçants) : 1 an après rejet ou clôture.

7. Vos droits

Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez des droits suivants :

• Droit à l'information : savoir qui traite vos données et pourquoi.
• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir communication.
• Droit de rectification : faire corriger ou compléter des informations inexactes.
• Droit d'opposition : vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données, et sans motif à leur utilisation à des fins de prospection.

Vous pouvez aussi supprimer votre compte à tout moment, depuis l'application ou depuis la page Supprimer mon compte.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à jevouscontact@proxishop.online ou via notre formulaire de contact.

8. Cookies

ProxiShop utilise des cookies essentiels au fonctionnement de la plateforme ainsi que des cookies analytiques pour améliorer votre expérience. Vous pouvez paramétrer vos préférences à tout moment depuis notre onglet Cookies.

9. Réclamation auprès de la CNDP

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP), au Maroc, ou sur cndp.ma.